口腔门诊通道管理制度

简述信息一览：

• 1、9S管理体系9S管理案例
• 2、口腔门诊运营管理:口腔前台的岗位职责和目标的设定
• 3、北京市中医诊所、口腔门诊部如何申请医疗保障定点医疗机构
• 4、张懿心口腔管理接诊技巧牙齿修复分类患者维护管理
• 5、口腔门诊如何有效进行客户管理

9S管理体系9S管理案例

1、S管理体系 9S起源于日本，包括整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“9S”。9S是5S的深入拓展和升华，既讲究个体素养的培养和提高，又强调相互间的团结协作，旨在促进组织方方面面的满意。

2、案例一，普洛康裕制药，为适应企业发展需求，导入并拓展了6S至9S管理系统，旨在提升管理水平，降低消耗，提升品质，增强顾客满意度，形成独特的9S管理体系。

3、S管理案例案例普洛康裕制药拓展6S为9S管理浙江普洛康裕制药有限公司为更好地提升管理水平，降低消耗、提升品质，适应企业发展的需要，共同构建更强大的企业核心竞争力，近期着手导入6S管理系统，并在此基础上拓展节约、服务意识，提高顾客满意度，形成普洛康裕制药独特的9S管理系统，以夯实现场管理平台。

4、建立管理者权威：管理者应树立权威，确保9S活动的顺利推进。管理者要进行经常性的现场巡查：管理者应经常到现场巡查，发现问题及时解决，确保9S活动的持续有效。全员参与：9S活动需要全员参与，每个员工都应积极投入到9S活动中来。

口腔门诊运营管理:口腔前台的岗位职责和目标的设定

1、综上所述，口腔前台的岗位职责涵盖了客户接待、初诊问诊、挂号和分诊管理、等候时间控制、预约管理、结算管理、客服随访以及病历管理等多个方面。通过明确岗位职责并设定合理的目标，可以进一步提升口腔医疗机构的服务质量和客户满意度。

2、牙科前台的工作内容相对简单，主要职责包括接听客户电话并记录客户需求，根据电话咨询回答客户的基本问题。此外，前台还需要准备一些必要的资料，以备客户咨询时使用。当客户来到牙科诊所时，前台还需要负责接待客户，引导他们到相应的科室或医生处。这些职责是大多数牙科前台工作的基本要求。

3、口腔运营主管的职责主要包括以下几个方面：制定和落实运营***：根据公司的运营要求，口腔运营主管需要制定年度运营***，并确保这些***得到有效落实。这一过程中，主管需要密切关注业绩目标的达成情况，并努力推动业绩的持续增长。团队管理与人才培养：负责组建高效的运营团队，并进行人才培养。

北京市中医诊所、口腔门诊部如何申请医疗保障定点医疗机构

1、北京市中医诊所、口腔门诊部申请医疗保障定点医疗机构已实现全程网上办理。具体办理流程及相关信息，可通过相关***部门官方网站或咨询窗口获取。申请条件 申请医保定点的医疗机构应当同时具备以下基本条件：正式运营时间：中医诊所、口腔门诊部需正式运营至少3个月。

2、医疗机构和零售药店具备上述条件，且愿意承担医疗保险工作的，可向所在区（县）劳动保障局提出书面申请，并填写定点医疗机构申请表（定点零售药店申请表）。

3、中医诊所成为医保定点的条件主要包括以下几点：持有合法证件：必须持有合法的医疗机构执业许可证或已进行备案的中医诊所备案证。军队的医疗机构需获得相应部门的批准，并具备为民服务的资质。正式运营时间：诊所或医疗机构必须正式运营至少三个月，确保有足够的服务记录和服务经验。

4、管理服务需要、医保基金收支、区域卫生规划、医疗如答机构设置规划等确定本统筹地区定点医疗服务的资源配置。

5、法律分析：第一：定点医院的选择是四家，一般选择是两家3级甲等医院和一家2级医院和一家社区医院。第二：医院的挑选，打开本地人力资源和社会保障局的网站。点击：业务办理。第三：查找医院，往下查找到-》信息查询。点击北京市医疗保险定点医疗机构、定点零售药店。第四：筛选条件。

张懿心口腔管理接诊技巧牙齿修复分类患者维护管理

1、桥修复：用于修复缺失的牙齿，通过制作并连接多个修复体（如冠或嵌体）来填补缺失的间隙。种植修复：当牙齿无法保留或缺失时，可以***用种植修复。种植体作为人工牙根植入颌骨内，再连接上部修复体（如冠或桥）来恢复牙齿的功能和美观。

2、完善的接诊流程和规范能够提升门诊的整体服务质量和效率。医务人员应严格按照接诊流程进行操作，确保每个环节都符合规范和要求。在接诊过程中，医务人员还应注重细节和人文关怀，如提供一次性工具、交代洗好牙等细节，以增强患者的满意度和信任度。

3、顾客质疑效果的常见话术及心理分析在接诊过程中，顾客常常会提出质疑效果的话术，如“您给我看的这些案例都是您自己做的吗？”这句话背后隐藏着顾客的多重心理：怀疑效果：顾客对展示的案例效果表示怀疑，担心自己无法达到同样的治疗效果。

4、倾听技巧：多听患者或家属说几句话，了解他们的真实想法和需求，这是建立良好沟通的第一步。介绍清晰：多对患者或家属说几句话，清晰、准确地介绍治疗方案、费用、风险等关键信息，确保他们充分理解。

5、张懿心口腔接诊流程中口腔前台接诊技巧之咨询师的四种类型：在口腔门诊中，咨询师扮演着至关重要的角色，他们不仅需要有专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。根据张懿心的经验，咨询师可以分为四种类型，每种类型都有其独特的魅力和优势。

6、咨询师在提高张懿心口腔门诊成交率方面具有关键作用，主要体现在解放医生、提升初诊成交率与客单价、系统客户管理三方面。解放医生，提升单台牙椅产出比咨询师承担了从前端到后端的全流程工作，有效解放了医生的时间与精力。门诊牙椅数量固定，单台产出比直接影响效益。

口腔门诊如何有效进行客户管理

1、活动策划与执行：定期策划并执行各类促销活动，如节日优惠、新客专享等，提高客户参与度与满意度。持续培训：对门诊员工进行持续培训，提升专业技能与服务水平，确保为客户提供优质服务。通过以上分类管理与综合措施的实施，口腔门诊可以有效进行客户管理，提升客户满意度与忠诚度，进而实现业绩增长与可持续盈利发展。

2、健康教育与互动：定期举办口腔健康讲座和义诊活动，提升患者自我保健能力；通过满意度调查收集反馈，持续优化服务。建立信任，夯实医患关系基础 专业与耐心并重：医护人员以真诚态度和专业技能赢得患者信任，治疗过程中保持耐心沟通。

3、电话与现场接待并行：在电话接待的同时，礼貌地接待现场客户，展现高效的接待能力。迎送服务：热情真诚地迎接和送别客户，提升客户体验和印象。初诊问诊 信息收集：确保每个初诊客户填写基础信息问诊表，对于不便填写的客户，前台需协助填写。信息录入：及时将问诊表信息录入系统，完善客户信息，便于长期管理。

4、当客户反馈口腔服务存在疑问时，作为服务提供者，应立即响应，确保问题快速有效解决。三个关键问题包括：消毒流程、收费透明度和术后疼痛。针对消毒流程问题，一旦客户提出疑虑，应立即***取行动。首先，组织面对面确认，改正流程错误，严格执行消毒制度，对涉事人员进行相应处罚。

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